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關於盆栽配送

盆栽可以用寄的嗎?什麼是「植物安心宅配」?

我們是小品盆栽線上購物網站,盆栽均以黑貓宅配便配送。為了妥善保護盆栽,我們為植物們量身設計了(1)植栽專用保護包裝(示範包裝影片),加上(2)客製規格適宜的外箱形成雙重保護,(3)慎選服務品質穩定的物流業者,(4)控制出貨時程儘可能在裝箱後12~18小時內送達,讓您透過網路也可以安心採購盆栽,安全配送到府。

「植物安心宅配」同時兼顧了植栽運送途中的安全,也儘可能減少使用塑料包裝以及一次性填充材料。每一株植物都經過細心檢查、清洗、整理,最後進行包裝,安心運送。雖然沒有現買現用的方便,但是有滿滿的愛心保護著。

為什麼一定要自己組裝?可以裝好盆栽再寄出嗎?

因為若事先栽種(組裝)好,各式各樣的盆栽成品(尺寸),並無法妥善處理包裝問題,增加運送風險。因此本站出貨的植栽一律使用專用保護盒(跟盆器分開包裝),收到時需要動手簡單組合盆栽。

我們鼓勵大家DIY自己的盆栽,因為只有透過親自動手,才能更瞭解您的植物,未來照顧或是遇到問題,更有能力解決,同時也可以享受DIY的療癒時光。

寄的過程植物會不會損傷?

我們自2016年啟用植栽專用保護盒,同時與物流業者長期配合謹慎配送,透過不斷修正,至今寄送超過數萬盆植栽,均能安全送達。如因明顯寄送疏失導致盆栽受損,請您務必與我們聯繫(敬請同時回傳植物及外箱照片)。

下單後幾天可以收到盆栽?

正常情況下,我們將於下單隔天出貨(遇假日、指定到貨日、巧遇商品缺貨除外),黑貓宅急便通常可於出貨後1個工作天送達。舉例如下:

  • 週一晚間下單,週二出貨,預估週三可送達。
  • 週三上午下單,可能於週三當天出貨,預估週四可送達。

出貨作業時間為平日,週休二日及國定假日不會出貨。因此,週日、週一、假日隔天均不會到貨。特別指定到貨日之訂單,將避開無法收貨的時間,以避免盆栽滯留宅配站所,出貨安排舉例如下:

  • 週四下單,指定「平日」到貨,可能將延至隔週一出貨。
  • 週五下單,指定「週六」到貨,可能將延至隔週五出貨。
  • 週一至週四下單,指定「週六」到貨,則安排於當週週五出貨,指定週六送達。

我要怎麼知道何時出貨?盆栽目前配送進度?

完成出貨當天,我們將寄送出貨通知信件給您(通常為下午時段會發出通知),還請您隔天留意收件與接聽電話。出貨通知email內,將附上「包裹單號」以及「宅配進度查詢連結」,通常於隔日上午,即可查詢到詳細的配送狀態。

※ 有管理員或收發室代收之單位,建議您先行查詢配送進度,以便瞭解包裹是否已寄存代收單位。

若您急需聯絡黑貓,亦可透過黑貓官網右下角的智能客服,按照對話指示輸入「包裹單號」即可由專人為您緊急處理配送事宜。

打錯地址要怎麼修改訂單?收到出貨通知了,但是隔天無法收貨怎麼辦?

完成下單後即無法修改訂單內容,敬請及早來信通知service@2ustyle.com。若包裹已經寄出,我們會儘快聯繫黑貓客服進行協調,聯繫過程若有時間差,您亦可於接到黑貓來電時直接告知需求,請他們協助調整配送事宜。

可以指定時間送貨嗎?可以晚上才送貨嗎?平日要上班,家裡沒人收貨可以怎麼辦?

黑貓宅急便服務時間為一到六18:00前,僅提供上午、下午,兩種時段選擇,無法指定精準的時間點送貨。建議您可於結帳流程指定「週六」到貨,我們將特別為您安排在週五出貨,指定週六送達,方便您安排收取盆栽的時間。此外,您亦可善用黑貓「宅轉店」服務,可於接到宅配人員電話聯絡時告知:請將包裹轉至附近超商(相關服務說明請詳閱黑貓網站)。

收貨情況特殊要如何告知宅配?

特殊情況請您填寫於訂單地址後方,或者來信通知service@2ustyle.com。由於配送人員每日路線安排、收送情況繁雜多變,若因情況特殊導致無法完美配合您的需求,還請見諒!另有以下情況請您特別留意:

  • 為避免植栽長時間悶在箱內,建議您下單時,務必確認收件資訊無誤,以免無法順利送達,來回轉運,增加風險。
  • 收件地點請確認有人可以確實簽收。提醒您!收件地點不可為超商地址,超商並無代收服務。
  • 通常收件資訊有誤,來回聯繫協調修改,會使包裹配送重新排程,而延遲送貨。
  • 若因無法聯絡(電話無人接聽、手機為空號、無此地址、無人簽收、親戚拒收)導致配送失敗,我們將為您取消訂單並將盆栽儘速取回,且本次訂單將依個人因素退貨辦法處理。

可以選擇配送方式嗎?改寄郵局或者超取?可否寄外島或國外?

由於我們大部份包裹材積偏大,又需要妥善控制配送時限,小心呵護運送(不可重摔、不可顛倒、不可重壓……),目前僅與服務品質穩定的黑貓宅急便配合,暫無提供其它配送選項(不使用郵局寄件、超商取貨),造成不便敬請見諒!我們目前也無法將盆栽送至外島以及國外地區。

運費如何計算?

本站一律使用黑貓宅急便寄件,運費為120元,網站不定時推出運費優惠方案敬請以活動公告為依據。

請問可以幫我寄家裡的盆栽嗎?

我們運送的盆栽僅限本站商品,尚未提供代寄盆栽服務。若是單一地點寄送盆栽,建議找當地貨運,無需包裝直接專車運輸比較安全。

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購物常見問題

請問要怎麼購買?不會使用線上購物要怎麼辦?

第一次購物,請您:先挑選商品(加入購物車) > 前往結帳(點選購物車) > 填寫email(註冊) > 填寫付款與收件資料 > 完成下單購買。

  • 填寫的email即為您於本站的會員帳號,建議您避免使用yahoo、hotmail、hinet信箱。
  • 加入會員可即時接收相關訊息,包含:訂單成立、出貨通知、未來電子發票中獎通知,以及作為訂單查詢之依據,累積會員點數。

無法透過線上購物下單,歡迎來電02-2791-2816,我們將協助您建立人工訂單。

請問有實體店面嗎?

我們以網路銷售,宅配寄送盆栽為主,目前尚未開設實體門市。

請問有哪些付款方式?可以超商取貨付款嗎?

本站盆栽均以黑貓宅配便配送到府,暫無超商取貨付款服務,配送說明請參考「關於盆栽配送」。網站付款選項有以下三種選擇:

  • 信用卡:僅限台灣地區發行之信用卡,結帳過程系統將跳轉至台灣銀行進行刷卡動作,請於網路穩定環境操作避免刷卡交易失敗。
  • ATM轉帳:下單後請留意專屬本次訂單的「銀行虛擬帳號」;完成轉帳後,系統即自動對帳並進入出貨排程。
  • 貨到付款:到貨時直接交付宅配人員,需支付30元黑貓代收手續費。

※ 公司行號大宗採購、預購訂單、特別指定到貨日之訂單,恕不適用「貨到付款」。

如果未來照顧盆栽有問題,可否持續提供協助?

我們很樂意與大家分享長期累積的盆栽照顧經驗,未來若有任何盆栽問題,都歡迎跟我們聯絡,也可以直接填寫提問表單https://www.2ustyle.com/ppcs。提醒您,記得為盆栽當下狀態拍照,以便協助判斷植栽問題。

收到盆栽,沒有馬上辦法馬上組裝怎麼辦?

收到盆栽若沒時間整理,建議您先將外箱打開;若需放置數日,則請將盆栽包裝全部拆開,暫放通風、明亮環境,注意水分補充即可。

訂購盆栽打算直接寄送給親友,請問有賀卡嗎?可以不要放發票嗎?會顯示金額嗎?可否組裝好直接寄送?

我們目前沒有提供賀卡。網站訂單均開立「電子發票」,箱內不會附上發票紙本,出貨明細不會顯示金額。本站出貨的植栽一律使用專用保護盒(跟盆器分開包裝),收到時需要動手簡單組合盆栽,相關說明請參考「關於盆栽配送」。

訂錯商品了,請問要如何更改?

完成下單後即無法修改訂單內容,敬請來信聯絡service@2ustyle.com

缺貨的植物什麼時候會進貨?為什麼下單了又突然通知缺貨?

由於盆栽會受各種大自然環境條件影響,每一盆植栽都需要培育數月,根系發展完全才能上架,我們每週都會經常性更新可購買數量,但是品種及精準數量無法提前預知。

又因盆栽為活體,下單時植物仍處健康狀態(尚有庫存),但也存在可能於備貨當下突發異狀,因此我們將會先行為您暫緩出貨,後續也將聯繫您討論關於缺貨問題之處理。

收到的東西會跟網站上的圖片一樣嗎?

網站圖片均以實際植栽進行拍攝,並非摸擬圖,但因盆栽為活體,受各種生長因素影響,每一盆都不盡相同,包含:大小、葉片數、色澤、斑塊、型態……都可能與拍攝當下存在差異。另外,手工製品(陶瓷、水泥)亦可能存在色差與其它細微差異,購買前敬請詳閱相關商品說明。

會員點數有什麼用途?

凡於本站消費均可累積會員點數(贈點請以商品頁面顯示為準),點數累積無上限,無使用期限,可於下次消費時全額折抵。

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會員常見問題

如何註冊成為網站會員?

本站會員註冊流程快速簡便,請點選「會員中心」,填寫「註冊 / 電子郵件」即可完成。填寫的email即為您於本站的會員帳號,建議您避免使用yahoo、hotmail、hinet信箱。

加入會員可即時接收相關訊息,包含:訂單成立、出貨通知、未來電子發票中獎通知,以及作為訂單查詢之依據,累積會員點數(本站點數無使用期限,消費時可全額折抵)。

忘記密碼、忘記帳號怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選:會員中心 > 忘記密碼 > 填寫會員帳號。系統會email密碼重設通知信件給您,再請您依照步驟重設密碼即可。

若您忘記會員帳號,敬請來信聯絡service@2ustyle.com(請儘可能提供您的相關資訊,以便為您查詢)。

要如何修改個人資料以及查詢訂單狀態?

請您登入「會員中心」,即可查詢(修改)地址資訊以及會員密碼。亦可查詢訂單狀態(說明如下)、點數記錄。

  • 處理中:已完成付款之訂單狀態,將自動進入出貨排程
  • 等待付款中:尚未完成刷卡付款
  • 等待轉帳付款中:尚未完成ATM轉帳付款
  • 失敗:刷卡交易失敗,可能包含連線時授權失敗、3D驗證或交易卡號檢核有誤

※ 「等待付款中」及「失敗」訂單,均可於會員中心重新操作「付款」動作。

為什麼下單後沒有收到相關信件通知?

正常情況下,完成下單後幾分鐘內就會收到系統自動寄送的通知信,若沒有收到信件,請您先行檢查:會員email是否填寫正確、通知信是否掉入「垃圾信件匣」。

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發票常見問題

購買盆栽有發票嗎?價格是否含稅?我收到盆栽了,但是箱內沒有看到發票?

本公司依法開立統一發票,網站顯示金額均為含稅價。同時根據財政部「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之「電子發票」將不主動寄送紙本,所以箱內不會附上發票紙本。

完成出貨後,系統將自動寄送「電子發票通知信」至您的會員信箱,您可透過信件中之連結查詢電子發票明細,系統亦將於48小時內將發票上傳至財政部。

發票可以打統編嗎?電子發票要怎麼報帳?是否會提供商品明細?

您可於結帳流程中選擇開立「公司」發票,並填寫正確之公司抬頭、統一編號。收到出貨通知後,請至email搜尋系統自動寄送的「電子發票通知信」,下載列印信中所附的「電子發票證明聯」(PDF檔案 / 包含訂單商品明細),即為會計憑證,亦可透過此單據向公司報帳進行核銷。

沒有收到「電子發票通知信」怎麼辦?

該信件是由綠界科技系統自動寄送(寄件者為:sys@ns1.ecpay.com.tw),建議您可使用此寄件者搜尋email或至垃圾信箱查找。

確認沒有收到通知信,敬請來信通知service@2ustyle.com(請提供您的訂單編號),我們將為您轉寄該信件。

為什麼ibon機台顯示「查無此發票號碼」?

本站電子發票預設使用「綠界科技電子發票載具」(以下簡稱會員載具),ibon機台僅供儲存於綠界會員載具之「中獎人」列印「中獎發票正本」。此外,若發票有開立統編或已歸戶共通性載具(例如手機條碼)亦將無法透過ibon機台列印。

發票要怎麼對奬?若收到中奬通知,又要如何領獎?

儲存於會員載具之發票,系統將於奇數月份的29號自動對獎,中獎通知將由綠界科技系統自動寄送至您的會員信箱以及手機簡訊。中獎人可透過ibon機台於「兌獎期限內」進行列印(超商列印費用已由本站負擔,請您無需額外支付),本站將不再提供中奬發票正本郵寄。發票列印操作步驟請參考:超商多媒體列印中獎發票操作流程

已歸戶共通性載具之電子發票對獎事宜,將由財政部電子發票平台統一通知。

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退換貨及退款

網購盆栽是否享有「七天鑑賞期」?

依據消保法規定,盆栽類商品並不適用七天鑑賞期法規。但是我們仍尊重您的決定,若您覺得對盆栽不滿意、不喜歡,歡迎來信通知service@2ustyle.com,我們將提供您每張訂單乙次植栽退貨服務。惟因個人喜好因素退貨盆栽類商品(包含植物單品、盆栽組合),需請您自行負擔退貨運費(將於退款金額中扣除120元)。

其它非盆栽類商品,則享有「七天鑑賞期」之權益,我們將為您負擔乙次退貨運費。提醒您!退貨商品需保持商品完整性、不可拆封、未經使用、復原商品包裝,若為贈品或組合商品請一併辦理退貨。

退貨後訂單金額將重新計算,若造成未達運費優惠級距,則需再補足該次訂單運費(將於退款金額中扣除120元)。

※ 請注意!若因收件資訊有誤,無法聯絡(電話無人接聽、手機為空號、無此地址、無人簽收、無故拒收)導致配送失敗,我們將為您取消訂單並將盆栽儘速取回,且本次訂單將依盆栽類商品個人因素退貨辦法處理。

盆栽不享有鑑享期,如果收到時有黃葉怎麼辦?

能夠忙裡偷閒拈花惹草是一件非常幸福的事,我們知道大家都很期待收到盆栽,因此「每一盆植物」在出貨前,都會經過細心檢查、清洗、修剪、整理,再進行包裝,最後開開心心的送到大家手上。

盆栽為活體,正常都會有自然淘汰的枯黃老葉,各種型態下自然缺裂的葉片,這些是大自然現象,無法也不可能完全避免,也不一定代表植物有健康疑慮。

若您收到盆栽時,認為植物有明顯缺陷,例如垂頭喪氣、大量落葉、莖葉軟爛,請立即拍下照片並來信聯絡service@2ustyle.com,我們將提供您處置方式。透過理性討論,確定為植栽健康因素導致,三天內出現之明顯病害問題,我們都將退還植栽費用給您。

計算時間以「到貨隔日」起算,三日內。退款判斷依據將排除「不影響健康因素」之症狀:自然老化、自然缺裂、少許機械性傷害,以及已於網站事先載明可能包含之植物狀態。

  • 少數發黃葉片,可能為養份尚未吸收完,建議在觀察數日後(逐漸老化微乾枯時)再進行修剪。
  • 厚實的葉片,由於生長方向或外力可能導致缺裂,若傷口已經癒合則不必特別修剪。
  • 葉片較薄嫩的品種,容易產生折痕、擦傷,非病葉無需修剪。
  • 葉色隨生長條件改變,出現白、銀白、金黃、深淺綠色斑塊或斑紋,為正常變化。若為失去光澤的黃色(淡褐色)或發黑,則不正常。
  • 本站不使用亮葉劑,少許品種葉面可能殘留灰白色水漬為正常現象。
  • 新生嫩葉通常會「捲曲、竄出」,再慢慢展開;色澤通常較淺。
  • 包覆在莖上面的深咖啡色構造,為當初保護嫩葉的組織,可以等待其自然脫落(亦可進行修剪)。

※ 通常植栽若遇病害侵襲,會在短時間內即出現明顯病症,因此若為本站出貨前未發病,到出貨後才發病的時間定義為三日內。此外,遭受病害的植栽,於狀態穩定前並不適合再度轉換環境,因此本站將不會回收該盆植栽。另,植栽遇病害,並不等於一定會陣亡,我們非常願意與大家分享可行的處置辦法嘗試幫助植物。

要如何寄回盆栽?自行寄回可以不要扣運費嗎?找不到發票怎麼辦?

由於本站均為易碎及易損壞類型商品,退貨時請您務必協助以原包裝復原,我們將為您安排黑貓宅配前往收取退貨包裹。若您自行安排寄回盆栽,則不另扣退貨運費,惟退回商品若因未妥善包裝、運送以致毀損或者遺失,將以實際收到之商品辦理退貨程序。

本站訂單均開立電子發票,退貨無需檢附發票,我們將為您直接以電子發票作業處理。

如何退費?可以刷退嗎?

退貨款項,您可選擇(1)轉換會員點數(本站點數無使用期限,消費時可全額折抵),(2)轉帳至您指定的「訂購人同名」銀行帳戶。因銀行作業限制,目前無法提供信用卡刷退服務,造成不便敬請見諒!

我們將於收到退貨商品並驗收無誤後,結算退款金額,期間將與您保持email聯繫。若您選擇(1)轉換會員點數,將於完成退貨程序後隨即轉入您的會員帳戶,若選擇(2)轉帳至您指定銀行帳戶,將於完成退貨程序後7~14天內將退款轉帳給您。

為什麼不能換貨?可以請宅配來送件時順便取回就好嗎?

為簡化流程,本站商品只退不換,若訂錯商品,敬請來信聯絡service@2ustyle.com為您安排退貨。針對需求商品,需請您重新下單選購。黑貓宅急便取貨、送件,兩者作業程序不同,恐無法為您安排在一起處理,造成不便敬請見諒!