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關於盆栽配送

盆栽可以用寄的嗎?什麼是「植物安心宅配」?

我們是小品盆栽線上購物網站,盆栽均以黑貓宅配便配送。為了妥善保護盆栽,我們為植物們量身設計了(1)植栽專用保護包裝(示範包裝影片),加上(2)客製規格適宜的外箱形成雙重保護,(3)慎選服務品質穩定的物流業者,(4)控制出貨時程儘可能在裝箱後12~18小時內送達,讓您透過網路也可以安心採購盆栽,安全配送到府。

「植物安心宅配」同時兼顧了植栽運送途中的安全,也儘可能減少使用塑料包裝以及一次性填充材料。每一株植物都經過細心檢查、清洗、整理,最後進行包裝,安心運送。雖然沒有現買現用的方便,但是有滿滿的愛心保護著。

為什麼一定要自己組裝?可以裝好盆栽再寄出嗎?

因為若事先栽種(組裝)好,各式各樣的盆栽成品(尺寸),並無法妥善處理包裝問題,增加運送風險。因此本站出貨的植栽一律使用專用保護盒(跟盆器分開包裝),收到時需要動手簡單組合盆栽。

我們鼓勵大家DIY自己的盆栽,因為只有透過親自動手,才能更瞭解您的植物,未來照顧或是遇到問題,更有能力解決,同時也可以享受DIY的療癒時光。

寄的過程植物會不會損傷?

我們自2016年啟用植栽專用保護盒,同時與物流業者長期配合謹慎配送,透過不斷修正,至今寄送超過數萬盆植栽,均能安全送達。如因明顯寄送疏失導致盆栽受損,請您務必與我們聯繫(敬請同時回傳植物及外箱照片)。

下單後幾天可以收到盆栽?

正常情況下,我們將於下單隔天出貨(遇假日、指定到貨日、巧遇商品缺貨除外),黑貓宅急便通常可於出貨後1個工作天送達。舉例如下:

  • 週一晚間下單,週二出貨,預估週三可送達。
  • 週三上午下單,可能於週三當天出貨,預估週四可送達。

出貨作業時間為平日,週休二日及國定假日不會出貨。因此,週日、週一、假日隔天均不會到貨。特別指定到貨日之訂單,將避開無法收貨的時間,以避免盆栽滯留宅配站所,出貨安排舉例如下:

  • 週四下單,指定「平日」到貨,可能將延至隔週一出貨。
  • 週五下單,指定「週六」到貨,可能將延至隔週五出貨。
  • 週一至週四下單,指定「週六」到貨,則安排於當週週五出貨,指定週六送達。

我要怎麼知道何時出貨?盆栽目前配送進度?

完成出貨當天,我們將寄送出貨通知信件給您(通常為下午時段會發出通知),還請您隔天留意收件與接聽電話。出貨通知email內,將附上「包裹單號」以及「宅配進度查詢連結」,通常於隔日上午,即可查詢到詳細的配送狀態。

※ 有管理員或收發室代收之單位,建議您先行查詢配送進度,以便瞭解包裹是否已寄存代收單位。

若您急需聯絡黑貓,亦可透過黑貓官網右下角的智能客服,按照對話指示輸入「包裹單號」即可由專人為您緊急處理配送事宜。

打錯地址要怎麼修改訂單?收到出貨通知了,但是隔天無法收貨怎麼辦?

完成下單後即無法修改訂單內容,敬請及早來信通知service@2ustyle.com。若包裹已經寄出,我們會儘快聯繫黑貓客服進行協調,聯繫過程若有時間差,您亦可於接到黑貓來電時直接告知需求,請他們協助調整配送事宜。

可以指定時間送貨嗎?可以晚上才送貨嗎?平日要上班,家裡沒人收貨可以怎麼辦?

黑貓宅急便服務時間為一到六18:00前,僅提供上午、下午,兩種時段選擇,無法指定精準的時間點送貨。建議您可於結帳流程指定「週六」到貨,我們將特別為您安排在週五出貨,指定週六送達,方便您安排收取盆栽的時間。此外,您亦可善用黑貓「宅轉店」服務,可於接到宅配人員電話聯絡時告知:請將包裹轉至附近超商(相關服務說明請詳閱黑貓網站)。

收貨情況特殊要如何告知宅配?

特殊情況請您填寫於訂單地址後方,或者來信通知service@2ustyle.com。由於配送人員每日路線安排、收送情況繁雜多變,若因情況特殊導致無法完美配合您的需求,還請見諒!另有以下情況請您特別留意:

  • 為避免植栽長時間悶在箱內,建議您下單時,務必確認收件資訊無誤,以免無法順利送達,來回轉運,增加風險。
  • 收件地點請確認有人可以確實簽收。提醒您!收件地點不可為超商地址,超商並無代收服務。
  • 通常收件資訊有誤,來回聯繫協調修改,會使包裹配送重新排程,而延遲送貨。
  • 若因無法聯絡(電話無人接聽、手機為空號、無此地址、無人簽收、親戚拒收)導致配送失敗,我們將為您取消訂單並將盆栽儘速取回,且本次訂單將依個人因素退貨辦法處理。

可以選擇配送方式嗎?改寄郵局或者超取?可否寄外島或國外?

由於我們大部份包裹材積偏大,又需要妥善控制配送時限,小心呵護運送(不可重摔、不可顛倒、不可重壓……),目前僅與服務品質穩定的黑貓宅急便配合,暫無提供其它配送選項(不使用郵局寄件、超商取貨),造成不便敬請見諒!我們目前也無法將盆栽送至外島以及國外地區。

運費如何計算?

本站一律使用黑貓宅急便寄件,運費為120元,網站不定時推出運費優惠方案敬請以活動公告為依據。

請問可以幫我寄家裡的盆栽嗎?

我們運送的盆栽僅限本站商品,尚未提供代寄盆栽服務。若是單一地點寄送盆栽,建議找當地貨運,無需包裝直接專車運輸比較安全。